Telefono
+39 329 408 3728 durante gli orari di assistenza.
Supporto clienti
Assistenza diretta, senza attese inutili
Quando hai un problema, parli con chi conosce il software e può intervenire sul codice o sulla configurazione.
Telefono e WhatsApp
Email diretta
Accesso remoto concordato
Contatto diretto
+39 329 408 3728
Lunedì-venerdì, 08:30-12:30 e 14:30-19:30. Per richieste non urgenti puoi scrivere via WhatsApp o email.
Sistema operativo e assistito direttamente dal team
Canali di assistenza
Telefono diretto, WhatsApp ed email
Non sei un numero di ticket. La richiesta arriva al team Neo Soft.
Utile per descrivere il problema e coordinare un intervento.
info@neosoftitalia.it per richieste dettagliate e documentazione.
Orari
Lunedì-venerdì, 08:30-12:30 e 14:30-19:30.
Accesso remoto
Vediamo il problema insieme, direttamente sul sistema
Quando una spiegazione telefonica non basta, concordiamo un accesso remoto controllato. Il cliente può vedere l’intervento e interrompere la sessione in qualsiasi momento.
Prima analizziamo dati, configurazione e comportamento del programma; poi applichiamo la soluzione o definiamo l’eventuale modifica software necessaria.
Sessione controllata
L’accesso avviene soltanto con autorizzazione del cliente.
Diagnosi tecnica
Verifichiamo configurazioni, dati e log utili al problema.
Spiegazione chiara
Descriviamo cosa è stato fatto e come evitare il problema in futuro.
Verifica finale
Controlliamo insieme il ripristino del flusso operativo.
Aggiornamenti
Il software continua a evolvere
Correzioni, adeguamenti normativi e nuove funzioni vengono pianificati e installati in accordo con il cliente.
Gli interventi che richiedono fermo operativo vengono organizzati negli orari meno critici. Personalizzazioni e nuovi sviluppi vengono valutati separatamente con un preventivo chiaro.
Prima di chiamare
Le informazioni che ci aiutano a intervenire più velocemente
Operazione eseguita
Indica cosa stavi facendo quando si è presentato il problema.
Messaggio visualizzato
Invia il testo o uno screenshot completo dell’avviso.
Utente e postazione
Specifica chi era collegato e da quale computer o dispositivo.
Ora del problema
L’orario aiuta a cercare il comportamento nei dati tecnici disponibili.
Domande frequenti
Le risposte prima della demo
Come richiedo assistenza urgente?
Chiama o invia un WhatsApp al numero +39 329 408 3728 spiegando quale attività è bloccata. Durante l’orario di lavoro rispondiamo direttamente appena possibile.
L’accesso remoto è obbligatorio?
No. Viene usato soltanto quando serve vedere il comportamento sul sistema e sempre con l’autorizzazione del cliente.
Una nuova funzione rientra nell’assistenza?
La correzione di un problema e la creazione di una nuova funzione sono attività diverse. Le personalizzazioni vengono analizzate e preventivate prima dello sviluppo.
30 minuti, nessun impegno
Hai bisogno di assistenza o di una nuova funzione?
Raccontaci come lavori oggi. Ti mostreremo soltanto le funzioni utili al tuo caso, con risposte dirette da chi sviluppa il software.